6 Microfranquias Para Trabalhar Em Casa

26 Apr 2019 08:46
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<h1>O Que &eacute; NPS E Por Que Usar Em Mercados Recorrentes</h1>

<p>Em tempos de Inbound Marketing, mensura&ccedil;&atilde;o de processos &eacute; vital pro sucesso de uma opera&ccedil;&atilde;o de marketing digital. Seja pra uma corpora&ccedil;&atilde;o se mostrar ou sobreviver em um mercado que se torna cada vez mais profissional, &eacute; necess&aacute;rio mensurar o progresso dos esfor&ccedil;os efetuados. Quando o quest&atilde;o &eacute; alegria e reten&ccedil;&atilde;o de clientes, n&atilde;o existe KPI e metodologia melhor que o Net Promoter Score. O que &eacute; o Net Promoter Score? A metodologia foi criada por Fred Reichheld em 2003 e apresentada ao universo a come&ccedil;ar por um postagem na conceituada revista Harvard Business Review e logo em seguida, tal postagem deu origem ao livro A Pergunta Definitiva.</p>

<p>De l&aacute; para c&aacute; o Net Promoter Score evoluiu bastante por causa ampla utiliza&ccedil;&atilde;o e difus&atilde;o do entendimento adquirido pelos profissionais que a aplicam. &Eacute; o principal KPI para mensura&ccedil;&atilde;o da euforia de clientes em empresas como Amazon, Apple, American Express e Emirates. No Brasil, grandes empresas como TAM, Consul, Encontra e MRV prontamente adotaram a metodologia, e tamb&eacute;m muitas outras.</p>

<p>Sua popularidade se deve, em partes, &agrave; maneira como o NPS se correlaciona com o desempenho financeiro da organiza&ccedil;&atilde;o que o utiliza. Segundo pesquisas realizadas na Bain &amp; Company e Satmetrix, duas corpora&ccedil;&otilde;es detentoras da metodologia, os lucros de uma corpora&ccedil;&atilde;o sobem pela quantidade em que o NPS da mesma evolui. “Em uma escala de 0 a 10, o quanto voc&ecirc; indicaria a Organiza&ccedil;&atilde;o X para um amigo ou familiar?</p>

<p>Com essa pergunta &eacute; poss&iacute;vel captar 2 fatores decisivos pela experi&ecirc;ncia do Conhe&ccedil;a O Espa&ccedil;o Com O Xbox One : o fator racional e o fator emocional. “Em poucas palavras, o que motivou a sua nota? Desse modo, o Net Promoter Score permite quantificar e qualificar a opini&atilde;o de seus fregu&ecirc;ses. Como colocar o NPS? Na metodologia Net Promoter Score, os fregu&ecirc;ses s&atilde;o classificados em tr&ecirc;s categorias. Clientes Detratores, notas de 0 a 6 - S&atilde;o compradores insatisfeitos com os produtos ou servi&ccedil;os de tua empresa, que n&atilde;o indicariam pra algumas pessoas e que provavelmente v&atilde;o discursar mal de sua organiza&ccedil;&atilde;o pra novas pessoas.</p>

<p>Clientes Neutros, notas 7 e 8 - S&atilde;o os clientes que tiveram uma experi&ecirc;ncia razo&aacute;vel com tua corpora&ccedil;&atilde;o, que trocariam de corpora&ccedil;&atilde;o caso vissem benef&iacute;cios nessa troca e que porventura n&atilde;o indicariam sua corpora&ccedil;&atilde;o para novas pessoas. Fregu&ecirc;ses Promotores, notas nove e dez - Esses s&atilde;o os consumidores de ouro, aqueles que tua corpora&ccedil;&atilde;o conquistou de verdade e que possivelmente indicar&atilde;o tua organiza&ccedil;&atilde;o para novas pessoas.</p>
<ul>
<li>3&ordm; Passo: A primeira reuni&atilde;o</li>
<li>Ferramentas pra atendimento omnichannel</li>
<li>Desculpa CLV/CAC</li>
<li>quatro Incr&iacute;veis Tutoriais Passo-a-Passo a respeito Desenho Realista</li>
<li>tr&ecirc;s - Brech&oacute; Online</li>
<li>2 - The Fantastic Flying Books of Mr. Morris Lessmore</li>
<li>treze - Toluna</li>
</ul>

<p>O t&oacute;pico de toda corpora&ccedil;&atilde;o necessita ser a toda a hora gerar o maior n&uacute;mero de Clientes Promotores poss&iacute;vel. Apesar de descomplicado, repare que se tua empresa gera dez promotores e 1 detrator, seu NPS ser&aacute; de 82, o que &eacute; uma nota alt&iacute;ssima e extremamente penoso de ser atingida. Para insights a respeito do jeito do fregu&ecirc;s de acordo com o Net Promoter Score, confira esse infogr&aacute;fico.</p>

<p>Com a metodologia Net Promoter Score &eacute; poss&iacute;vel mensurar em t&atilde;o alto grau a euforia global do comprador com sua empresa, chamado de NPS Top Down, quanto a euforia transacional, chamado de NPS Bottom Up. Empresas Investem Em Publicidade Digital Para Fisgar Fregu&ecirc;ses de consumidor como, por exemplo, a experi&ecirc;ncia no site da corpora&ccedil;&atilde;o, o atendimento online e o servi&ccedil;o de entrega conseguem ter teu pr&oacute;prio NPS. O NPS Bottom Up &eacute; na verdade ideal para acompanhamento e melhoria dos processos numa empresa, durante o tempo que o Top Down &eacute; melhor pra benchmarking e sabedoria de marca.</p>

<p>O maravilhoso &eacute; que todas as corpora&ccedil;&otilde;es fa&ccedil;am a mensura&ccedil;&atilde;o de ambos os tipos de NPS pra que possam ter uma vis&atilde;o completa da experi&ecirc;ncia do cliente. Normalmente o Fechamento de Loop &eacute; feito apenas com os clientes detratores e em alguns casos com os neutros, a todo o momento analisando mover estes fregu&ecirc;ses para uma classifica&ccedil;&atilde;o acima, de detratores para neutros, de neutros pra promotores.</p>

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